Máte otázky?

Server je připraven do několika minut po dokončení platby. Kartou nebo PayPalem je to většinou okamžité.

Ano, máte plný přístup k souborům serveru. U Minecraft Java Edition navíc nabízíme instalátor pluginů, modpacků a modů pro jednodušší správu.

Ano, náš systém umožňuje snadný import serverů z FTP/SFTP, takže můžete snadno přenést váš stávající server k nám.

Ano, můžete kdykoliv změnit váš balíček na vyšší nebo nižší podle aktuálních potřeb.

Bohužel ne, každý server je optimalizován pro konkrétní hru. Pro jinou hru je potřeba objednat nový server.

Ano, naše podpora vám ráda pomůže s nastavením serveru, instalací pluginů a řešením technických problémů – vše zdarma v češtině i angličtině.

Všechny servery běží v OVHcloud datacentru v Německu (Limburg). Aktuálně nabízíme pouze tuto jednu lokaci - zvolili jsme ji pro nízkou latenci v rámci střední Evropy a silnou DDoS ochranu od OVHcloud.

Kombinace moderního AMD hardware (Zen 4/5, DDR5, NVMe) a nízké míry sdílení - výrazně méně zákazníků na jeden server než u konkurence. Díky tomu dostáváte skutečný výkon, ne jen sdílené prostředky. OVHcloud infrastruktura navíc zajišťuje spolehlivost a DDoS ochranu (17 Tbit/s).

Herní servery a webhosting: minimálně 1 Gbps síťové připojení (na vybraných strojích až 3 Gbps). VPS Performance: 1 Gbps. VPS Standard: 3 Gbps. Veškerý provoz je neomezený.

Provádíme automatické interní zálohy jednou denně. Zálohy uchováváme po dobu 1 týdne a v případě potřeby můžeme data rychle obnovit.

Herní servery: V herním panelu si můžete vytvářet vlastní zálohy, které se ukládají do Cloudflare S3 úložiště. VPS: Zálohy jsou automatické, ale je potřeba je nakonfigurovat v dashboardu - můžete si nastavit frekvenci a počet uchovávaných záloh. Web hosting: Automatické inkrementální zálohy probíhají denně a ukládají pouze změněné soubory. Manuální zálohu vytvoříte jedním klikem. Při obnově si vyberete, zda obnovit celý web, pouze soubory, konkrétní databázi nebo emailové schránky - vše přímo z ovládacího panelu.

Internetový provoz serveru je neustále filtrován OVHcloud Anti-DDoS systémem a veškerý škodlivý provoz je v reálném čase zablokován. Celková kapacita ochrany přesahuje 17 Tbit/s.

Herní servery a webhosting běží na moderních AMD procesorech generace Zen 4/5 (Ryzen / EPYC, až 5.5 GHz boost), DDR5 paměti a NVMe SSD úložišti. VPS Performance: AMD Ryzen Zen 5. VPS Standard: AMD EPYC Zen 4 s ECC RAM.

Akceptujeme PayPal, Google Pay, Apple Pay a platební karty (Visa, Mastercard, American Express, Discover).

Ano, služba se standardně prodlužuje automaticky. Fakturu vystavíme 7 dní před koncem období, ale z uložené karty strháváme až v den splatnosti - neplatíš tedy ani o den dřív, než ti končí předplacené období. Automatickou obnovu kdykoli vypneš v klientské zóně.

V den splatnosti zkusíme strhnout platbu z karty. Pokud neprojde, opakujeme pokus 1. den, 3. den a 5. den po splatnosti a posíláme upozornění e-mailem. Pátý den po splatnosti se služba pozastaví - server neběží, ale data zůstávají uložená. Pokud fakturu neuhradíš ani do 12 dní po splatnosti, služba se zruší a data se nevratně smažou. Mezi pozastavením a zrušením máš tedy zhruba 7 dní na vyřešení.

Pozastavená služba je dočasně vypnutá, ale tvá data - světy, konfigurace, databáze i zálohy - zůstávají uložená. Po úhradě faktury se služba sama spustí tam, kde skončila. Zrušení je definitivní: server i všechna data se nevratně smažou. Pokud víš, že úhradu nestihneš, ozvi se nám předem, vždycky se snažíme najít rozumné řešení.

Refund řešíme férově a individuálně. Vracíme peníze typicky u duplicitní platby, technické chyby platebního systému nebo automatické obnovy, kdy služba po obnově nebyla vůbec využívaná. Nevracíme peníze za období, ve kterém jsi službu aktivně používal/a, nebo když uplynula významná část předplaceného období. Pokud nechceš, aby se služba obnovila, stačí v klientské zóně vypnout automatickou obnovu.

Odpovídáme obvykle v řádu hodin. Konkrétní čas zaručit nemůžeme, ale děláme maximum. Jsme malý tým, ne call centrum - o to víc nám záleží na každém ticketu.

Tickety řešíme 7 dní v týdnu a odpovídáme co nejdříve. Nepřetržitou 24/7 live podporu garantovat nemůžeme - v noci spíme. Monitoring serverů ale běží pořád.

Monitoring nás upozorní automaticky a řešíme to co nejdříve. Kompenzace posuzujeme individuálně podle délky výpadku. Nemáme formální SLA ani automatické kompenzace.